• 一滴水如何“走進”千家萬戶?順德供水人這樣做……

    2022.03.25

    水,是生命之源。

     

    每天,當你擰開水龍頭,干凈的自來水“嘩嘩”流出時,你是否想過,這些自來水是如何安全輸送到千家萬戶的呢?

     

    順德,是嶺南水鄉,以水為脈,積極推動“以水興城”。3月22-28日,是第三十五屆“中國水周”,值此之際,廣州日報全媒體記者走進廣東順控發展股份有限公司(以下簡稱“順控發展”),了解順德安全供水背后的堅守與擔當。

    展供水“奧秘”

    一滴水安全出廠至少經過十道工序

    位于倫教的羊額水廠,是保障順德中心城區供水的重要“源頭”。羊額水廠以北江支流為水源,是目前順德區內供水量最大的水廠,日供水能力達到40萬立方米。

    黃智敏,羊額水廠廠長,1994年起進入水廠工作,從基層的一名運行人員起步,如今他已為順德供水事業服務近30年,是這一事業發展、壯大的見證人和推動者。令他印象最深的是,羊額水廠從日供水能力不到10萬立方米,發展到如今的日供水能力達到40萬立方米的大型水廠,能為越來越多的市民提供日常用水。“隨著經濟社會的快速發展以及人口的增加,順德供水能力日漸增強。”他說,市民用上放心水,是他和同事們最開心的事。

    水廠的有序運行,為供水安全提供重要保障,而這背后離不開科技的進步。如今,供水系統的“黑科技”——順控發展智慧水務系統逐漸步入正軌。據悉,通過這一系統,水廠生產調度、設備狀況、供水管網運行與壓力、電子水表、分區流量計等供水數據、設施設備運行情況等一目了然,還可以將營業收費系統、工單系統、客服系統等數據整合在一起,非常智能、高效,技術水平“杠杠滴”!

    ▲黃智敏(右)和同事密切關注智慧水務系統

    科技加持,讓供水的每一個環節“清晰可見”。那么,一滴自來水如何從水廠安全輸送到千家萬戶?我們可以在智慧水務系統找到“答案”。黃智敏介紹,通過實時在線監控和數據可視化分析,監控各個水廠運行情況、數據分析,實現順德全區水廠生產綜合調度,進一步加強自來水安全生產管理力度和水質水壓的監控。“具體來說,一滴水從水廠安全輸送到市民家中,至少要經過十道工序,每一道程序都不能馬虎,每滴自來水背后都是匠心工藝的彰顯。”他自豪地說。

    據悉,順控發展目前已實現供水廠網一體化,建成并在運營8間水廠,實際日供水產能148.9萬立方米,已在全區建立起“雙水源供水、管網互聯互通”的供水格局,助力供水領域實現高質量發展。

    替市民“排憂”

    展現供水人形象的“一扇窗”

    當打開家中的水龍頭發現沒水時,此時的你是否感到焦慮?

    對市民來說,如果家中出現供水異常,可第一時間撥打電話(968300)向順德供水熱線中心客服反饋。通過這一電話熱線,市民還可咨詢供水業務、反映供水問題等。可以說,客服是與客戶溝通,展現供水人形象的“一扇窗”。

    電話一端,市民在咨詢、反映;另一端,客服人員耐心聆聽、解答——這是一個雙向互動的過程。梁瑞珊是順控發展的一名客服人員,在崗位三年,兢兢業業,主動記錄市民的每一個與供水有關的訴求,并積極協助解決。據其介紹,當市民撥通供水熱線時,客服會耐心認真地傾聽市民的訴求,準確記錄、反饋情況,并以工單形式,將相關信息反饋給相關部門。如遇供水管道爆漏等特殊情況,搶修人員務必在接到報障通知后立即抵達現場及時修復——做到小漏24小時內修復;大漏立即組織不間歇搶修,直至盡快修復為止。客服會密切關注搶修情況,及時向用戶反饋。

    ▲梁瑞珊熱情地為每一位來電市民服務

    供水,與市民日常息息相關.客服,與市民直接溝通互動——這意味著客服會面對各種各樣的“突發情況”,并不斷提高自身應變能力。當市民來電反饋的情況較為緊急時,客服必須想群眾所想,快速發出指令工單,成為解決問題的“助推劑”。“客服為市民與我們的供水服務搭建了溝通之橋。”梁瑞珊說。

    據了解,目前順德供水熱線中心24小時均有客服值班,全天候為市民服務。她們圍繞供水業務答疑解惑,快速處理供水報障,為順德區市民提供優質的供水服務。

    為管網“聽診”

    輸水管道“醫生”有兩大“法寶”

    輸水管網是將自來水安全送到市民手中的關鍵,它們“生長”在城市的每個角落,可以說是城市“里子”的重要組成;如果管網出現異常,則會影響供水。為此,對其進行維護顯得非常重要。盧永銓從事順德的供水工作14年,擔任管網查漏員6年;對于出現異常的管網,他和同事須盡快進行排查。

    一個聽音桿、一個探漏儀是管網查漏員對管網進行檢查的兩大“法寶”。據了解,管網一旦出現滲漏問題,使用聽音桿進行傾聽時,會發出不一樣的聲音。管網查漏員要對這些聲音保持極高的敏銳度,仿若“千里耳”,快速而準確地發現有異常的管網。而晚上夜深人靜之時,常常是他們進行查漏的最佳時間,“深夜,絕大部分市民進入休息時間,城市行車較少,萬籟俱寂,更有利于管網查漏。”盧永銓說。

    ▲盧永銓(前一)用聽音桿為管網“聽診”

    當然,在有的時候,管網也會“調皮”地玩起“躲貓貓”。盧永銓回憶道,有一次在樂從某地出現管網滲漏現象,他和同事接報后,立即前往現場查漏。但奇怪的是,在自來水涌出地面的現場進行排查并未發現異常,由于未能找到漏點影響周邊居民的正常用水,他們心急如焚,但不斷告誡自已要冷靜、細心,以不放過一絲一線的決心與行動,將查漏區域擴大、再擴大,在他們不懈的堅持下,在現場外約300米處找到了真正的管網爆漏點。隨后,維修人員迅速進行搶修。

    實際上,盧永銓和同事們不僅要應對管網突發的異常情況,也需要定期對全區大大小小的供水管網進行“體檢”,“醫生為病人診療,而我們則為輸水管網進行診療。”在他看來,管網查漏員就是輸水管道的“醫生”,不僅要在管網“生病(出現滲漏)”時及時找到癥狀的根源,也要在平時對管網做好日常維護和保養,為順德安全供水保駕護航。

     

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